Question 1

Como é o processo?

Accepted Answer

1. Escolha o pacote e realize 50% do pagamento inicial.. 2. Será enviado um formulário com questões a respeito do negócio, estilo desejado e o que se espera - o briefing. A partir dele, coleto referências e damos inicio ao projeto. 3. Enviarei as primeiras amostras e nessa etapa o cliente solicitará alterações ou fará a aprovação. 4. Realizarei a finalização e o pagamento dos outros 50% do pagamento deverá ser feito. Enviarei o material completo por e-mail

Question 2

Você aceita todo tipo de projeto ou cliente?

Accepted Answer

Não, meu trabalho é focado em negócios como moda, beleza e eventos. Para garantir o melhor serviço possível e de acordo com minhas habilidades não aceito todo tipo de projeto ou cliente. Ao enviar o formulário e após conversar com o cliente determinarei se meu estilo de design é adequado a ele e se minha agenda estará disponível.

Question 3

Como é a forma de pagamento?

Accepted Answer

Pagamento de 50% na contratação e 50% na entrega | Pix, depósito bancário ou Mercado Pago de forma parcelada*
O job só se inicia após o pagamento de 50% do valor que deverá ser feito em 3 (três) dias úteis.

Não reservo vagas sem pagamento. Após isso informarei os dados bancários/disponibilizarei o link para pagamento.   No momento e por isso, não estou emitindo nota fiscal.

Não entrego amostras antes do fechamento do job.   *Consulte condições taxas. 
**Não trabalho com impressões. Entrego apenas o arquivo em pdf para que o cliente possa imprimir como, onde e na quantidade que desejar.
 Itens extras pagos como imagens ou gráficos solicitados durante o projeto serão cobrados durante ou no final do projeto.

Question 4

Como nos comunicaremos?

Accepted Answer

Os atendimentos serão feitos única e exclusivamente por e-mail pois é o meio mais rápido e organizado de contato. Uma vez entrando em contato comigo, receberá uma resposta dentro do prazo de 24 a 48 horas. 
Durante a fase do design, é muito importante que nos comuniquemos, assim o  projeto será concluído o mais rapidamente possível. Toda a comunicação entre a Caroline Beltrame Comunicação e o cliente é feito única e exclusivamente  via e-mail de segunda à sexta (exceto feriados) das 09h às 18h. 
E-mails enviados após esse horário serão respondidos apenas no dia seguinte.  
Não trabalho aos finais de semana ou após as 19h durante a semana.

Se após 20 (vinte) dias úteis não tiver notícias sobre o job via e-mail, o job será encerrado sem aviso prévio e sem reembolso disponível.  Se  o cliente deseja reiniciar o projeto, o mesmo será cobrado novamente pelo preço total e terá que fazer outro pagamento para confirma-lo

Question 5

Caso eu não gostar do serviço, você realiza reembolso?"

Accepted Answer

AO FINAL, CASO VOCÊ NÃO ESTEJA SATISFEITA, O PAGAMENTO DE 50% DA ENTRADA  NÃO SERÁ RESSARCIDO Me certifico que entrego serviços de alta qualidade e design.    COMO EM QUALQUER RELAÇÃO DE TRABALHO, O RESPEITO MÚTUO É ESSENCIAL. NO CASO DO CLIENTE SE TORNAR NÃO COOPERATIVO, AGRESSIVO, OFENSIVO OU DESRESPEITOSO, EU MANTENHO O DIREITO DE ENCERRAR O PROJETO SEM NENHUMA OPÇÃO DE REEMBOLSO.   Caso você não esteja satisfeito com as opções de design apresentadas, você concorda em me pagar integralmente por todo o trabalho que eu tenha produzido até aquele momento. VOCÊ PODE CANCELAR SEU PROJETO OU CONTINUAR A ME AUTORIZAR A FAZER OUTRAS REVISÕES DE PROJETO SOB O VALOR DE R$ 50,00 POR RODADA EXTRA.

Question 6

Qual é o prazo?

Accepted Answer

Logotipos à pronta entrega   7 dias à partir da data de pagamento.   Identidades visuais   Faço o possível para entregar o seu projeto concluído o mais rapidamente possível.

Um serviço de design personalizado demora em média 15 dias a 3 meses para ser finalizado dependendo do pacote escolhido.
 No início de todo projeto é apresentado um cronograma com todas as fases de desenvolvimento, entretanto não é possível determinar o tempo fixo total de um projeto, porque o prazo não é definido somente pelo tempo que levo para desenvolver um item, mas também pelo seu tempo de retorno, fornecimento de informações e quantidade de alterações solicitadas.   Algumas alterações estenderão o prazo de entrega pois requerem um novo estudo e uma nova pesquisa. É de extrema importância que o cliente responda os formulários, entregue referências  e responda ao feedback e retorno de forma clara e em tempo hábil, caso isso não aconteça, o prazo do projeto será ainda mais estendido. Todas as alterações extras terão suas entregas agendadas.   Recomendo que o cliente entre em contato no mínimo 2 ou 3 meses antes de lançar ou relançar sua marca, para que haja tempo suficiente para planejar e desenvolver cuidadosamente seu projeto. Se há um prazo apertado, o cliente deverá entrar em contato para saber a disponibilidade de agenda e pagar a taxa de urgência que corresponde a 50% sob valor total do investimento.

Não reservo vagas sem pagamento.

Após a aprovação, há um prazo de 3 dias úteis para a entrega dos arquivos.  
A entrega é realizada apenas uma única vez.

Question 7

Posso pedir quantas alterações quiser?

Accepted Answer

Há um limite de 3 (três) rodadas. Começarei a trabalhar em 3 (três) opções de design para o cliente escolher com base em suas respostas, painel Pinterest que enviou e na em minhas sugestões e experiências como designer. Depois de visualizar as 3 (três)  opções de projeto enviadas a o cliente, o mesmo  deverá selecionar uma opção, que pode ser ajustada em até 3 (três) vezes até que ele esteja absolutamente feliz com o design. Isso se aplica em todos os projeto. À partir da quarta alteração de solicitações de ajustes será cobrado um valor extra de 20% sob o valor do serviço para cada vez. Depois que o cliente, der sua aprovação em um projeto, o design será considerado FINAL. Quaisquer alterações feitas no design após a entrega estarão sujeitas a cobranças por hora ou serão creditadas em mais um ajuste (valor a consultar).   Todas as alterações extras terão suas entregas agendadas.

Question 8

Você faz projetos a pedido de urgência?

Accepted Answer

Recomendo que o cliente entre em contato no mínimo 2 ou 3 meses antes de lançar ou relançar sua marca, para que haja tempo suficiente para planejar e desenvolver cuidadosamente seu projeto. Se há um prazo apertado, o cliente deverá entrar em contato para saber a disponibilidade de agenda e e pagar a taxa de urgência que corresponde a 50% sob valor total do investimento. Não reservo vagas sem pagamento.

Question 9

Arquivos fonte, fonte e gráficos são enviados?"

Accepted Answer

Não. Uso vários gráficos e fontes adquiridas comercialmente, cuja licença contratada me permite usá-los somente em nossas criações, por isso não posso redistribuí-los em seu formato original. Caso queira algum dos gráficos ou fontes usadas, posso informar o local para o seu download ou sua compra.

Question 10

Você faz serviços de impressão gráfica?

Accepted Answer

Não faço impressões, entrego o arquivo em PDF em boa resolução para que a(o) cliente possa imprimir em uma gráfica de sua confiança

Question 11

Perdi o arquivo enviado, pode me enviar novamente?"

Accepted Answer

Não. Não mantenho cópia dos arquivos de cliente, após a entrega é de total responsabilidade do cliente os guardar em segurança.

Question 12

Preciso atualizar as informações de um serviço que adquiri. É possível?

Accepted Answer

Faço atualizações de serviços feitos por mim sob uma taxa de 30% referente ao total do investimento.

Question 13

Como funciona a entrega?

Accepted Answer

Após a aprovação, há um prazo de 3 dias úteis para a entrega dos arquivos. A entrega é realizada apenas uma única vez.

O que será entregue

Logotipo à pronta entrega

Logo: Preto, branco e colorido nos formatos PNG e PDF fechado em curva.
Paleta de cores: Até 6 cores nos códigos hexadecimal, CMYK, RGB e Pantone
 Pacote Básico

Logo e sublogo: Preto, branco e colorido nos formatos PNG e PDF fechado em curva.
Paleta de cores: Até 6 cores nos códigos hexadecimal, CMYK, RGB e Pantone Pacote Premium

Logo e sublogo: Preto, branco e colorido nos formatos PNG e PDF fechado em curva.
Paleta de cores: Até 4 cores nos códigos hexadecimal, CMYK, RGB e Pantone
Tipografia: 2 a 3 tipografias
Pattern: Envio no formato PNG e PDF 
Itens de papelaria e/ou digitais: Solicitar informações.
Guia de marca: PDF com informações como variações de logotipo, paterna, códigos da paleta de cor, nome das tipografias.   Depois que o cliente aprovar o projeto, o design será considerado FINAL. QUAISQUER ALTERAÇÕES FEITAS NO DESIGN APÓS A ENTREGA ESTARÃO SUJEITAS A COBRANÇAS POR HORA OU SERÃO CREDITADAS EM MAIS UM AJUSTE (ACRÉSCIMO DE R$ 50,00).

Após a entrega do material, ele não será alterado, apenas sob pedido de atualização.
Atualização: Taxa de 50% referente ao total do investimento.  Todas as alterações extras terão suas entregas agendadas que variam entre 2 a 3 dias úteis.
 Algumas alterações estenderão o prazo de entrega pois requerem um novo estudo e uma nova pesquisa.  É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA QUE O CLIENTE RESPONDA OS FORMULÁRIOS, ENTREGUE REFERÊNCIAS  E RESPONDA AO FEEDBACK E RETORNO DE FORMA  CLARA E EM TEMPO HÁBIL, CASO ISSO NÃO ACONTEÇA, O PRAZO DO PROJETO SERÁ AINDA MAIS ESTENDIDO. Todas as alterações extras terão suas entregas agendadas que variam entre 2 a 3 dias úteis.

Question 14

Você programa layouts?

Accepted Answer

Não, não programo. Trabalho apenas com criação de identidades visuais.

Question 15

Quais programas você utiliza?

Accepted Answer

Photoshop, Ilustrator e Indesign todos da Adobe. Não trabalho com Corel Draw.

Question 16

Você faz consulta e/ou registro de marca?

Accepted Answer

Não estão inclusos serviços de criação de nome, pesquisa de disponibilidade de nome, e registro de marca no INPI. É de responsabilidade do cliente pesquisar e garantir que o nome escolhido está disponível para uso legal. CASO O NOME ESCOLHIDO NÃO POSSA SER REGISTRADO E SEJA NECESSÁRIO ALTERAR O NOME OU DADOS DE ITENS JÁ APROVADOS, SERÁ PRECISO FAZER UM NOVO ORÇAMENTO E CONSEQUENTEMENTE UM NOVO PROJETO E O REEMBOLSO DO ANTERIOR NÃO ESTARÁ DISPONÍVEL.

Question 17

Preciso de dar uma pausa no projeto, como podemos fazer?"

Accepted Answer

Caso seja necessário em stand by do projeto em desenvolvimento por qualquer motivo, o  cliente terá o prazo de 3 (três)  meses para retomarmos o projeto. APÓS ESSE PERÍODO, SERÁ COBRADA UMA TAXA EXTRA DE 50% SOB O VALOR TOTAL DO PROJETO OU ITEM E PRAZOS DE ENTREGA SERÃO COMBINADOS. CASO O MOTIVO DO HIATO SEJA ALGO NÃO PLANEJADO COMO COMO DOENÇA, ACIDENTE OU LUTO ESSA TAXA NÃO SERÁ COBRADA.

Question 18

Quais as responsabilidades do cliente?

Accepted Answer

O cliente concorda em enviar todo o conteúdo necessário para a criação do job sendo ele textos, logos, imagens, gráficos, vídeos, etc de forma clara sejam elas de forma visual, via texto ou até mesmo via voz. Também concorda em responder de forma clara as devolutivas. Esses elementos (textos, logos, imagens, gráficos, vídeos, etc) devem ser de sua propriedade ou com permissão prévia. A CAROLINE BELTRAME COMUNICAÇÃO NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER PROBLEMA DE VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS QUE POSSAM SURGIR DO USO INCORRETO DO CLIENTE DE PROPRIEDADE PROTEGIDA POR DIREITOS AUTORAIS.   O CLIENTE CONCORDA EM FORNECER FEEDBACK RÁPIDO, CLARO E ÚTIL DURANTE TODO O PROCESSO DE DESIGN, DO CONTRÁRIO O PRAZO PREVIAMENTE ACORDADO E O RESULTADO FINAL ESPERADO NÃO PODEM SER GARANTIDOS.  Durante todo o processo amostras serão enviadas amostras conforme o material for feito e atualizado, O CLIENTE DEVE RESPONDER DE FORMA CLARA SOBRE O RESULTADO COM “APROVADO” EM ETAPAS/AMOSTRAS APROVADAS OU INFORMAR DE FORMA CLARA O QUE DESEJA SER ALTERADO.   Meu trabalho é um processo baseado em estudo e em estudos minhas experiências profissionais, é importantíssimo que o cliente entenda e siga todas as recomendações dadas para que o resultado final do projeto seja 100% satisfatório.
 Caso o cliente queira um determinado estilo de design cuja sua estética ou leitura seja comprometida e fora informado previamente sobre isso, é de total responsabilidade dele os resultados finais e suas respectivas aplicações.

Question 19

Como é a questão de direitos autoriais?

Accepted Answer

Todos as criações produzidas pela Caroline Beltrame Comunicação são protegidas por direitos autorais SENDO PROIBIDAS SUAS CÓPIAS, REPRODUÇÕES E ALTERAÇÕES. Todos as criações produzidas pela Caroline Beltrame Comunicação SÓ PODEM SER UTILIZADAS PARA OS FINS PREVIAMENTE CONTRATADOS E NÃO PODEM SER REVENDIDAS OU DOADAS A TERCEIROS. Todos os materiais de pesquisas, esboços, sugestões e opções do projeto permanecem em propriedade da Caroline Beltrame Comunicação assim como as opções desenvolvidas que forem descartadas pelo cliente, podendo ser usadas para outros clientes. SOMENTE O MATERIAL FINAL APROVADO PASSARÁ A SER PROPRIEDADE DO CLIENTE, E SOMENTE APÓS O PAGAMENTO TOTAL.

Question 20

Há garantia?

Accepted Answer

AO CONSTATAR ALGUM PROBLEMA, O CLIENTE TEM 30 (TRINTA) DIAS ÚTEIS  PARA  SOLICITAR SUA RESOLUÇÃO. CASO O ARQUIVO ENVIADO PELA CAROLINE BELTRAME COMUNICAÇÃO SEJA ALTERADO  PELO CLIENTE OU POR TERCEIROS, ELE PERDE AUTOMATICAMENTE A GARANTIA. ME RESPONSABILIZO POR Dados informados incorretamente. Tamanho informado incorretamente. Reajuste de arquivo em gabarito de gráficas. Reposicionamento de imagens ou textos para melhor visualização. NÃO ME RESPONSABILIZO  POR   Pesquisa ou registro de marca Erros de gráficas. Grafia incorreta - não faço correção de texto. Verificação de tabelas e dados Cores divergentes entre material digital e impresso - é normal ocorrer essa variação pois o material digital utiliza cores RGB e o impresso, CMYK. Cores divergentes entre primeiros e últimos impressos - poderá ocorrer uma variação de até 10%. Logotipos, imagens e fotos enviadas em baixa qualidade. Instabilidade e queda dos servidores Canva.

Question 21

Quais os termos de confidencialidade?

Accepted Answer

DEFINIÇÕES
 Todas as informações técnicas obtidas através da relação entre a Caroline Beltrame Comunicação e cliente  relacionadas a projeto, especificação, funcionamento, organização ou desempenho do referido contratante serão tidas como CONFIDENCIAIS E SIGILOSAS por qualquer meio físico (documentos impressões, e-mails, fotografias, etc) ou qualquer outra forma registrada em mídia eletrônica (fitas, cd´s, dvd´s, pendrives etc).   RESPONSABILIDADE   A Caroline Beltrame Comunicação compromete-se a manter sigilo não utilizando tais informações confidenciais em proveito próprio ou alheio.
 As informações confidenciais confiadas a Caroline Beltrame Comunicação somente poderão ser abertas a terceiro mediante consentimento prévio e por escrito do contratante, ou em caso de determinação judicial, hipótese em que o contratado deverá informar de imediato, por escrito, ao contratante para que esta procure obstar e afastar a obrigação de revelar as informações.   INFORMAÇÕES NÃO CONFIDENCIAIS   Não configuram informações confidenciais aquelas:   a) já disponíveis ao público em geral sem culpa do contratado; b) que já eram do conhecimento do contratado antes da contratação do serviço a e que não foram adquiridas direta ou indiretamente  do contratante. c) que não são mais tratadas como confidenciais pelo contratante   PROTEÇÃO DAS INFORMAÇÕES   Todas as informações de confidencialidade e sigilo previstas neste termo terão validade durante toda a vigência deste instrumento.   OBRIGAÇÕES   Deverá a Caroline Beltrame Comunicação   a) manter o sigilo relativo às informações confidenciais e revelá-las apenas aos empregados que tiverem necessidade de ter conhecimento sobre elas;   b) proteger as informações confidenciais que lhe foram divulgadas, usando o mesmo grau de cuidado utilizado para proteger suas próprias informações confidenciais;   c) manter procedimentos administrativos adequados à prevenção de extravio ou perda de quaisquer documentos ou informações confidenciais, devendo comunicar ao contratante imediatamente, a ocorrência de incidentes desta natureza, o que não excluirá sua responsabilidade.   A Caroline Beltrame Comunicação fica desde já proibida de produzir cópias ou backup, por qualquer meio ou forma, de qualquer dos documentos a ele fornecidos ou documentos que tenham chegado ao seu conhecimento em virtude da relação de contratação.   DIVULGAÇÃO Durante o processo de criação a Caroline Beltrame Comunicação mostra em seus Instagrans (www.instagram.com/cbcomunicacao e www.instagram.com/cahhbeltrame) e Stories deles um pouco do processo de criação de alguns projetos porém sem comprometer a identidade do projeto. A CAROLINE BELTRAME COMUNICAÇÃO POSSUI O DIREITO DE REPRODUZIR, PUBLICAR E EXIBIR O TRABALHO EM SEU SITE, PORTFOLIO, MÍDIAS SOCIAIS,  GALERIAS, JORNAIS E REVISTAS DE DESIGN E OUTROS MEIOS DE COMUNICAÇÃO OU EXPOSIÇÕES PARA FINS DE CONHECIMENTO DE SEU TRABALHO, RECONHECIMENTO DA EXCELÊNCIA CRIATIVA OU AVANÇO PROFISSIONAL, E POSSUI O DIREITO DE CREDITAR TAIS TRABALHOS COMO SEU BEM COMO PARA  UTILIZAÇÃO A FIM DE DIVULGAR SEU TRABALHO POR MEIO DE POSTAGENS EM MÍDIAS SOCIAIS,  PROPAGANDAS E ANÚNCIOS.

Question 22

Outras informações importantes

Accepted Answer

Não faço trabalhos que sejam ou remetam a cópias. Não altero arquivos de terceiros. Não faço compra ou cadastro domínios. Não faço compra ou cadastro de hospedagens. Não faço cadastro de produtos. Não faço coleta de dados. Não faço ilustrações. Não faço programação de  layouts. Não faço revisão ou criação de textos, chamadas ou slogans. Não faço revisão ou criação de tabelas ou dados. Não trabalho com Corel, portanto não trabalho com arquivos do tipo CDR.

VAMOS TRABALHAR JUNTAS

Me contate!

PERGUNTAS FREQUENTES

@CAROLINEBELTRAMEDESIGN